Centro de ayuda
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, precios, despacho, facturación, retiro en bodega y atención comercial.
Si compras para restaurante, cafetería, dark kitchen, food truck, casino, banquetería o distribuidora, esta sección te ayudará a resolver dudas rápidas antes de comprar. Si necesitas orientación más específica, nuestro equipo comercial puede ayudarte por WhatsApp o correo.
Compras y precios
¿Los precios publicados incluyen IVA?
Sí. Los precios publicados en el sitio consideran IVA incluido, salvo que se indique expresamente lo contrario. Esto permite que puedas conocer el valor final del producto antes de comprar.
¿Existe una compra mínima para comprar online?
Sí. La compra mínima para realizar pedidos online es de $40.000. Esto permite procesar pedidos de forma eficiente y mantener condiciones adecuadas de despacho.
¿Venden por caja, paquete o unidad?
Depende del producto. Algunos productos se venden por caja, otros por paquete y otros pueden tener equivalencias por unidad. En cada ficha de producto se debe revisar el formato de venta informado antes de comprar.
¿Tienen precios mayoristas o descuentos por volumen?
Sí. Para compras de mayor volumen, negocios gastronómicos, distribuidores o clientes recurrentes, puedes contactar al equipo comercial para evaluar condiciones especiales.
Para cotizaciones por volumen, escribe por WhatsApp indicando producto, cantidad estimada y comuna de despacho.
Despacho y retiro
¿Desde qué monto tengo envío gratis?
El despacho es gratis dentro de Santiago en compras sobre $100.000, dentro de la cobertura definida por AlmaPack. Para otras zonas o regiones, el despacho puede depender del transporte disponible y de la comuna.
¿Hacen despachos a regiones?
Sí. AlmaPack puede despachar a regiones mediante empresas de transporte externo. Los tiempos y condiciones pueden variar según comuna, volumen del pedido y operador logístico.
¿Puedo retirar mi pedido en bodega?
Sí. Existe opción de retiro en bodega previa coordinación con el equipo de AlmaPack. El retiro debe coordinarse antes para asegurar que el pedido esté preparado y disponible.
¿Cuánto demora mi pedido en estar listo o ser despachado?
En Región Metropolitana, los pedidos suelen gestionarse dentro de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la hora de confirmación, disponibilidad de stock y carga operativa. En regiones, los tiempos dependen del transporte externo.
Facturación y empresas
¿Puedo pedir factura?
Sí. AlmaPack puede emitir factura. Para eso, debes ingresar correctamente los datos de facturación: razón social, RUT, giro, dirección y correo electrónico.
¿Qué hago si no encuentro el producto que necesito?
Si el producto no aparece en el sitio o no estás seguro de cuál elegir, puedes contactar al equipo de ventas. Podemos orientarte según tipo de negocio, uso del envase, tamaño, material o necesidad de despacho.
Postventa y ayuda
¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto, dañado o equivocado?
Debes contactar a AlmaPack dentro de las primeras 24 horas hábiles desde la recepción, indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías si corresponde.
Esto nos permite revisar el caso y entregar una solución según la política de cambios y devoluciones.
¿Cómo puedo contactar a AlmaPack rápidamente?
El canal más rápido es WhatsApp al +56 9 8166 2838. También puedes escribir a ventas@almapack.cl para consultas comerciales, facturación, pedidos o postventa.
