Postventa y garantías
Cambios y Devoluciones
En AlmaPack buscamos asegurar la satisfacción de nuestros clientes y garantizar que cada pedido llegue en óptimas condiciones.
Cuándo se acepta un cambio o devolución
Se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
- El producto presente fallas de fabricación.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El pedido llegue incompleto.
- Exista daño atribuible al transporte o despacho.
Plazo: El cliente deberá informar el inconveniente dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Cómo gestionar una solicitud
Para gestionar el caso, deberás enviar a nuestro equipo:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción del problema.
Envía esta información a ventas@almapack.cl o por WhatsApp al +56 9 8166 2838. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta a la brevedad.
Condiciones del producto para aceptar la solicitud
Para que una solicitud sea aceptada, los productos deben:
- Estar sin uso.
- Mantenerse en su empaque original.
- Conservar sellos, etiquetas y condiciones originales.
- No presentar daños ocasionados por manipulación del cliente.
Importante: AlmaPack se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten cambio ni devolución
Por razones sanitarias, logísticas y comerciales, no se aceptan cambios o devoluciones en:
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos comprados en liquidación, oferta o saldo, salvo fallas de fabricación.
- Productos personalizados o fabricados a pedido, salvo fallas de fabricación.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar.
Reembolsos
En caso de aprobarse una devolución con reembolso:
- Se realizará mediante transferencia bancaria.
- Plazo estimado: 10 a 15 días hábiles luego de aprobada la solicitud.
Costos de transporte asociados
- Si el error es atribuible a AlmaPack, asumiremos los costos de retiro, reposición o nuevo despacho.
- Si el cambio es autorizado por razones no atribuibles a AlmaPack, el cliente asumirá los costos logísticos asociados.
Contacto postventa
Para solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones:
Trabajamos para entregar productos de calidad y soluciones confiables para tu negocio. Si tienes cualquier inconveniente, nuestro equipo está disponible para ayudarte.